Suporte Técnico Alfresco Community
Atualizado em julho de 2026.
A DG oferece suporte técnico especializado em Alfresco Community para empresas que já utilizam a plataforma ou estão em implantação. Atuamos em incidentes, performance, atualizações, integrações e customizações — com pacotes flexíveis e atendimento ágil, no seu ambiente (on-premise, nuvem do cliente ou hospedagem DG).
Por que contratar suporte para Alfresco Community?
O Alfresco Community é open source e poderoso, mas a Hyland (fabricante) não oferece suporte oficial para essa edição. Na prática, quem depende só de fóruns e documentação corre riscos: ambiente instável, atualizações mal planejadas, integrações quebradas e equipe interna sobrecarregada.
Com um parceiro especializado, sua empresa ganha previsibilidade: problemas resolvidos com quem já viu dezenas de ambientes Alfresco em produção, customizações preservadas após upgrades e continuidade operacional para processos críticos — de RH e contratos a compliance e auditorias.
O que está incluído no nosso suporte
Correção de incidentes e estabilidade
- Diagnóstico e resolução de erros em repositório, Share, Solr e banco de dados
- Análise de logs, performance e indisponibilidade
- Ajustes de configuração e tuning de ambiente
Manutenção e evolução da plataforma
- Planejamento e execução de atualizações do Alfresco Community
- Compatibilidade de módulos customizados (AMPs, extensões, integrações)
- Monitoramento proativo e recomendações de arquitetura
Customizações e integrações
- Desenvolvimento e manutenção de modelos de conteúdo (metadados, tipos, aspectos)
- Workflows e automações de processos documentais
- Integrações via REST, CMIS e APIs com ERP, RH, assinatura digital e outros sistemas
Apoio a negócio e governança
- Suporte em auditorias internas e externas (trilhas, permissões, versionamento)
- Orientação em políticas de retenção, eliminação e conformidade (LGPD)
- Ajustes de interface e experiência do usuário no Share
Para quem é este serviço
| Perfil | Situação típica |
|---|---|
| TI / Infraestrutura | Alfresco em produção sem equipe dedicada à plataforma |
| Compliance / Jurídico | Necessidade de rastreabilidade e suporte em auditorias |
| RH / Operações | GED crítico com vencimentos, workflows e alto volume documental |
| Gestores de projeto | Implantação concluída e busca de parceiro para operação contínua |
Setores em que a DG já atua: saúde, mineração, educação, offshore, serviços e instituições.
Modelos de contratação
Oferecemos pacotes de suporte sob medida, adaptados ao porte do ambiente e à criticidade do negócio:
- Suporte sob demanda — para demandas pontuais, correções e consultorias avulsas
- Pacotes mensais de horas — custo previsível para manutenção contínua e pequenas evoluções
- Suporte + evolução — combina operação com desenvolvimento de novas funcionalidades e integrações
Todos os modelos incluem canal direto com a equipe DG, priorização conforme criticidade e transparência no acompanhamento das solicitações. Entre em contato para um diagnóstico do seu ambiente.
Community ou Enterprise: qual suporte você precisa?
| Alfresco Community | Alfresco Enterprise | |
|---|---|---|
| Licenciamento | Open source, sem custo de licença | Licença comercial Hyland |
| Suporte oficial do fabricante | Não disponível | Sim (via Hyland e parceiros) |
| Ideal para | Empresas que buscam ECM robusto com TCO acessível | Ambientes com requisitos enterprise e SLA do fabricante |
| Papel da DG | Suporte técnico completo, implantação e customização | Consultoria e implementação (conforme escopo) |
A DG é especialista em Alfresco Community: você tem ECM de nível enterprise com investimento acessível e um parceiro brasileiro que cuida da operação no dia a dia. Para implantação e projetos, veja nossa consultoria Alfresco.
Por que a DG?
- Especialização em Alfresco Community — implantação, desenvolvimento e manutenção no mesmo time
- Suporte ágil — resposta rápida quando seu GED não pode parar (destaque em depoimentos de clientes)
- Flexibilidade de hospedagem — on-premise, na sua nuvem (AWS, Azure, GCP) ou hospedagem DG
- Customização que sobrevive a upgrades — conhecemos o código e os módulos que implantamos
- Visão de negócio — não é só infraestrutura; entendemos GED, auditorias, vencimentos e fluxos documentais
O que nossos clientes dizem
“O suporte da DG é um diferencial. Nos ajudam não só na parte técnica, mas também em auditorias internas e externas.”
— Robson Guimarães, INCOR
“O controle de vencimentos e o acesso remoto aos documentos mudaram nossa rotina.”
— Aline Mattos, Starnort Offshore
“Substituímos um sistema ultrapassado por um GED customizado, com boa aceitação dos usuários.”
— Bruner Filgueiras, U&M Mineração
Ambientes que atendemos
- Alfresco Content Services (repositório + Share)
- Alfresco Search Services / Solr
- Bancos PostgreSQL e MySQL
- Ambientes on-premise, nuvem do cliente ou hospedagem DG
- Integrações com assinatura eletrônica, digitalização e sistemas legados
Perguntas frequentes
O Alfresco Community tem suporte oficial da Hyland?
Não. A Hyland oferece suporte oficial apenas para a edição Enterprise. Para Community, empresas brasileiras dependem de parceiros especializados como a DG para manutenção, correções e evolução.
A DG atende apenas clientes que implantaram com vocês?
Não necessariamente. Avaliamos ambientes implantados por terceiros ou internamente. Fazemos diagnóstico inicial para entender versão, customizações e estado do ambiente.
Vocês ajudam em atualizações de versão do Alfresco?
Sim. Planejamos e executamos upgrades com testes de compatibilidade para módulos customizados, minimizando risco de indisponibilidade.
O suporte cobre desenvolvimento de novas funcionalidades?
Pacotes de suporte focam em estabilidade e manutenção. Novas funcionalidades e projetos maiores podem ser contratados à parte ou em pacotes combinados de suporte + evolução.
Atendem em qual horário?
Atendimento em dias úteis, horário comercial, com priorização para incidentes críticos conforme contrato.
Posso contratar suporte sem hospedar na DG?
Sim. Atendemos ambientes on-premise e na infraestrutura do cliente, além da hospedagem DG Cloud.
Seu Alfresco precisa de atenção especializada? Solicite um diagnóstico do seu ambiente ou fale com nossa equipe sobre pacotes de suporte. Experimente grátis ou fale conosco.