Soporte Técnico Alfresco Community
Actualizado en julio de 2026.
DG ofrece soporte técnico especializado en Alfresco Community para empresas que ya utilizan la plataforma o están en implantación. Actuamos en incidentes, rendimiento, actualizaciones, integraciones y personalizaciones — con paquetes flexibles y atención ágil, en su entorno (on-premise, nube del cliente o alojamiento DG).
¿Por qué contratar soporte para Alfresco Community?
Alfresco Community es open source y potente, pero Hyland (fabricante) no ofrece soporte oficial para esta edición. En la práctica, quien depende solo de foros y documentación asume riesgos: entorno inestable, actualizaciones mal planificadas, integraciones rotas y equipo interno sobrecargado.
Con un socio especializado, su empresa gana previsibilidad: problemas resueltos por quien ya ha visto decenas de entornos Alfresco en producción, personalizaciones preservadas tras upgrades y continuidad operativa para procesos críticos — de RR. HH. y contratos a cumplimiento normativo y auditorías.
Qué incluye nuestro soporte
Corrección de incidentes y estabilidad
- Diagnóstico y resolución de errores en repositorio, Share, Solr y base de datos
- Análisis de logs, rendimiento e indisponibilidad
- Ajustes de configuración y tuning del entorno
Mantenimiento y evolución de la plataforma
- Planificación y ejecución de actualizaciones de Alfresco Community
- Compatibilidad de módulos personalizados (AMPs, extensiones, integraciones)
- Monitoreo proactivo y recomendaciones de arquitectura
Personalizaciones e integraciones
- Desarrollo y mantenimiento de modelos de contenido (metadatos, tipos, aspectos)
- Workflows y automatización de procesos documentales
- Integraciones vía REST, CMIS y APIs con ERP, RR. HH., firma electrónica y otros sistemas
Apoyo al negocio y gobernanza
- Soporte en auditorías internas y externas (trazas, permisos, versionado)
- Orientación en políticas de retención, eliminación y cumplimiento normativo
- Ajustes de interfaz y experiencia de usuario en Share
¿Para quién es este servicio?
| Perfil | Situación típica |
|---|---|
| TI / Infraestructura | Alfresco en producción sin equipo dedicado a la plataforma |
| Cumplimiento / Jurídico | Necesidad de trazabilidad y soporte en auditorías |
| RR. HH. / Operaciones | GED crítico con vencimientos, workflows y alto volumen documental |
| Gestores de proyecto | Implantación concluida y búsqueda de socio para operación continua |
Sectores en los que DG ya actúa: salud, minería, educación, offshore, servicios e instituciones.
Modelos de contratación
Ofrecemos paquetes de soporte a medida, adaptados al tamaño del entorno y la criticidad del negocio:
- Soporte bajo demanda — para demandas puntuales, correcciones y consultorías puntuales
- Paquetes mensuales de horas — costo predecible para mantenimiento continuo y pequeñas evoluciones
- Soporte + evolución — combina operación con desarrollo de nuevas funcionalidades e integraciones
Todos los modelos incluyen canal directo con el equipo DG, priorización según criticidad y transparencia en el seguimiento de solicitudes. Contáctenos para un diagnóstico de su entorno.
¿Community o Enterprise: qué soporte necesita?
| Alfresco Community | Alfresco Enterprise | |
|---|---|---|
| Licenciamiento | Open source, sin costo de licencia | Licencia comercial Hyland |
| Soporte oficial del fabricante | No disponible | Sí (vía Hyland y socios) |
| Ideal para | Empresas que buscan ECM robusto con TCO accesible | Entornos con requisitos enterprise y SLA del fabricante |
| Rol de DG | Soporte técnico completo, implantación y personalización | Consultoría e implementación (según alcance) |
DG es especialista en Alfresco Community: obtiene ECM de nivel enterprise con inversión accesible y un socio que cuida la operación día a día. Para implantación y proyectos, consulte nuestra consultoría Alfresco.
¿Por qué DG?
- Especialización en Alfresco Community — implantación, desarrollo y mantenimiento en el mismo equipo
- Soporte ágil — respuesta rápida cuando su GED no puede detenerse (destacado en testimonios de clientes)
- Flexibilidad de alojamiento — on-premise, en su nube (AWS, Azure, GCP) o alojamiento DG
- Personalización que sobrevive a upgrades — conocemos el código y los módulos que implantamos
- Visión de negocio — no es solo infraestructura; entendemos GED, auditorías, vencimientos y flujos documentales
Lo que dicen nuestros clientes
“El soporte de DG es un diferencial. Nos ayudan no solo en la parte técnica, sino también en auditorías internas y externas.”
— Robson Guimarães, INCOR
“El control de vencimientos y el acceso remoto a los documentos cambiaron nuestra rutina.”
— Aline Mattos, Starnort Offshore
“Reemplazamos un sistema obsoleto por un GED personalizado, con buena aceptación por los usuarios.”
— Bruner Filgueiras, U&M Mineración
Entornos que atendemos
- Alfresco Content Services (repositorio + Share)
- Alfresco Search Services / Solr
- Bases PostgreSQL y MySQL
- Entornos on-premise, nube del cliente o alojamiento DG
- Integraciones con firma electrónica, escaneado de documentos y sistemas legados
Preguntas frecuentes
¿Alfresco Community tiene soporte oficial de Hyland?
No. Hyland ofrece soporte oficial solo para la edición Enterprise. Para Community, las organizaciones dependen de socios especializados como DG para mantenimiento, correcciones y evolución.
¿DG atiende solo a clientes que implantaron con ustedes?
No necesariamente. Evaluamos entornos implantados por terceros o internamente. Realizamos un diagnóstico inicial para entender versión, personalizaciones y estado del entorno.
¿Ayudan con actualizaciones de versión de Alfresco?
Sí. Planificamos y ejecutamos upgrades con pruebas de compatibilidad para módulos personalizados, minimizando el riesgo de indisponibilidad.
¿El soporte cubre desarrollo de nuevas funcionalidades?
Los paquetes de soporte se enfocan en estabilidad y mantenimiento. Nuevas funcionalidades y proyectos mayores pueden contratarse por separado o en paquetes combinados de soporte + evolución.
¿En qué horario atienden?
Atención en días hábiles, horario comercial, con priorización para incidentes críticos según contrato.
¿Puedo contratar soporte sin alojar en DG?
Sí. Atendemos entornos on-premise y en la infraestructura del cliente, además del alojamiento DG Cloud.
¿Su Alfresco necesita atención especializada? Solicite un diagnóstico de su entorno o hable con nuestro equipo sobre paquetes de soporte. Contáctenos.